IncassoJuristen gaat samenwerking aan met Kifid

Wat is Kifid?

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, beter bekend als Kifid, is een onafhankelijk loket voor het behandelen van klachten tussen consumenten en financiële dienstverleners. Kifid biedt een deskundige, toegankelijke en onpartijdige manier om geschillen op te lossen, buiten de rechter om. 

Waarom is deze samenwerking belangrijk?

Verplichte geschillenregeling

De nieuwe Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), die ingaat op 1 april 2024, verplicht elk geregistreerd incassobureau om zich aan te sluiten bij een erkende geschillenregeling. Dit zorgt ervoor dat er een duidelijke en rechtvaardige procedure is voor het behandelen van klachten.

Goed voor de klant

Voor klanten van IncassoJuristen betekent dit een extra laag zekerheid en toegang tot een onpartijdige derde partij voor het geval er geschillen ontstaan. Het laat ook zien dat IncassoJuristen waarde hecht aan kwaliteit en transparantie in haar dienstverlening.

De rol van Kifid

Vanaf 1 april 2024 zal Kifid een essentiële rol spelen in de klachtenafhandeling voor IncassoJuristen. Dit houdt in dat alle klachten over de handelswijze van IncassoJuristen direct bij Kifid ingediend kunnen worden. Het instituut fungeert als een neutrale bemiddelaar in geschillen tussen IncassoJuristen en haar debiteuren. 

De aanpak van Kifid is gericht op het vinden van een rechtvaardige oplossing, met aandacht voor zowel de belangen van de consument als die van IncassoJuristen. Door deze nieuwe werkwijze wordt gegarandeerd dat alle partijen toegang hebben tot een transparante en eerlijke klachtenprocedure.

Hoe werkt de klachtenprocedure bij Kifid?

Wanneer een klacht wordt ingediend bij Kifid, doorloopt deze eerst een bemiddelingsfase. In deze fase wordt geprobeerd om tot een oplossing te komen die voor beide partijen acceptabel is. 

Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de klacht formeel worden beoordeeld door de Geschillencommissie van Kifid. Deze commissie neemt een beslissing die bindend kan zijn voor beide partijen, afhankelijk van de voorwaarden waaronder de klacht is ingediend. 

Belangrijk is dat klachten eerst intern bij het incassobureau moeten worden gemeld voordat ze naar Kifid gaan.

Wat betekent dit voor klanten van IncassoJuristen?

Als klant van IncassoJuristen krijg je toegang tot een betrouwbare en onafhankelijke partij voor het oplossen van eventuele geschillen. Het biedt een duidelijk pad voor het indienen van klachten en het zoeken naar oplossingen. Deze verandering laat zien dat IncassoJuristen hard werkt voor goede service en dat je als klant altijd ergens terechtkunt met jouw verhaal.